Reklamační řád
Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od společnosti Pekárnička s.r.o. Na kvalitě nám záleží – pokud s něčím nejste spokojeni, dejte nám prosím vědět co nejdříve.
1. Odpovědnost prodávajícího
Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu, má uvedenou hmotnost a je způsobilé ke konzumaci do data uvedeného na obalu nebo v popisu výrobku.
2. Lhůty pro uplatnění reklamace
U zboží podléhajícího rychlé zkáze (čerstvé pečivo, koláče, dorty) je nutné vadu uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí, a to vzhledem k povaze zboží (§ 2167 OZ).
U trvanlivého pečiva lze vadu uplatnit do data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu.
3. Jak reklamovat
Reklamaci uplatníte osobně v provozovně, e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na +420 387 654 321. Uveďte číslo objednávky, popis vady a pokud možno přiložte fotografii.
Reklamované zboží si prosím do vyřízení reklamace ponechte, pokud to jeho povaha umožňuje.
4. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O vyřízení vás informujeme e-mailem.
U oprávněné reklamace vám dodáme nové zboží v nejbližším možném termínu, případně vrátíme kupní cenu nebo poskytneme přiměřenou slevu. Peníze vracíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla platba přijata.
5. Kdy reklamaci nelze uznat
Vadou není přirozená vlastnost řemeslného pečiva – tmavší kůrka, nepravidelný tvar či různě velké otvory ve střídě. Reklamaci nelze uznat u zboží poškozeného nevhodným skladováním po převzetí.